Sin un servidor de email configurado, GlobalSuite PR no puede enviar facturas, estimados, notificaciones de pago, confirmaciones de tickets ni ninguna comunicación a tus clientes. Esta es una de las configuraciones más importantes de tu cuenta.
Si envías una factura sin tener el SMTP configurado, el sistema intentará usar el servidor de correo interno del hosting y los emails pueden terminar en spam o no llegar. Configura tu propio SMTP para garantizar la entrega.
Dónde configurar el SMTP
Ve a Setup → Settings → Email (SMTP). Ahí encontrarás todos los campos del servidor de correo saliente.
Los campos del formulario
- SMTP Host — La dirección del servidor de correo saliente. Ejemplo:
smtp.gmail.com,smtp.office365.com,mail.tudominio.com - SMTP User — El email que se usará para enviar. Ejemplo:
info@globalsuitepr.com - SMTP Password — La contraseña de ese email. Para Gmail, es una contraseña de aplicación (no la de tu cuenta).
- SMTP Port — El puerto de conexión (ver tabla abajo).
- Encryption — TLS o SSL según el puerto (ver tabla abajo).
- From Name — El nombre que verán tus clientes como remitente. Ej: GlobalSuite PR o el nombre de tu negocio.
- From Email — El email que aparece en el campo "De:" del correo. Generalmente igual al SMTP User.
Puertos y cifrado recomendados
| Puerto | Cifrado | Uso recomendado |
|---|---|---|
| 587 | TLS (STARTTLS) | ✅ Recomendado para la mayoría de proveedores |
| 465 | SSL | ✅ Alternativa segura, algunos proveedores lo prefieren |
| 25 | Sin cifrado | ❌ No recomendado — muchos ISP lo bloquean |
Configuración con Gmail (Google Workspace)
Para un negocio, lo ideal es tener un email con tu dominio (ej. info@tunegocio.com) a través de Google Workspace. Un email @gmail.com personal reduce la credibilidad ante los clientes.
Antes de configurar Gmail como SMTP, debes crear una Contraseña de Aplicación (la contraseña normal de tu cuenta no funciona si tienes verificación en 2 pasos activada, que es lo recomendado).
Crear contraseña de aplicación en Google
Ve a tu cuenta Google
Abre myaccount.google.com con el email que usarás para enviar.
Seguridad → Verificación en 2 pasos
Asegúrate de que la verificación en 2 pasos esté activada. Sin esto no puedes crear contraseñas de aplicación.
Busca "Contraseñas de aplicación"
En el buscador de la cuenta Google, escribe contraseñas de aplicación o ve a Seguridad → Contraseñas de aplicación.
Crea la contraseña
Selecciona Otro (nombre personalizado), escribe algo como GlobalSuite PR CRM, y haz click en Generar.
Copia la contraseña de 16 caracteres
Google te mostrará una contraseña de 16 caracteres (sin espacios). Cópiala ahora — no la podrás ver de nuevo.
Ahora en GlobalSuite PR llena el SMTP así:
- SMTP Host:
smtp.gmail.com - SMTP User: tu email de Gmail o Google Workspace
- SMTP Password: la contraseña de 16 caracteres que generaste
- SMTP Port:
587 - Encryption: TLS
Configuración con Outlook / Microsoft 365
- SMTP Host:
smtp.office365.com - SMTP User: tu email de Microsoft
- SMTP Password: contraseña de tu cuenta (o contraseña de app si tienes MFA)
- SMTP Port:
587 - Encryption: TLS
Configuración con email de tu hosting (cPanel/Plesk)
Si tienes un email en tu dominio alojado en Plesk o cPanel (como info@globalsuitepr.com), usa estas credenciales:
- SMTP Host:
mail.tudominio.com(o la IP del servidor) - SMTP User: el email completo, ej.
info@globalsuitepr.com - SMTP Password: la contraseña del buzón de correo
- SMTP Port:
587(TLS) o465(SSL) - Encryption: TLS o SSL según el puerto
En el panel de Plesk, ve a Mail → tu email → Settings. Ahí encontrarás el servidor y puerto exactos para ese buzón.
Probar la configuración
Después de guardar, GlobalSuite PR tiene un botón Send Test Email (o similar) en la misma página de configuración SMTP. Úsalo para enviarte un correo de prueba a ti mismo y confirmar que todo funciona antes de empezar a enviar facturas.
Con el SMTP activo, el sistema enviará automáticamente: facturas y estimados, recibos de pago, recordatorios de facturas vencidas, notificaciones de tickets nuevos y respuestas, credenciales del portal de cliente, y cualquier comunicación que actives en Setup → Notifications.
Problemas comunes
- Error "Authentication failed" — La contraseña es incorrecta. Para Gmail, asegúrate de usar la contraseña de aplicación, no la de tu cuenta.
- Error "Connection refused" — El puerto está bloqueado. Prueba con el puerto 465 en lugar del 587.
- Los emails llegan a spam — Configura los registros SPF y DKIM en el DNS de tu dominio. Contacta a tu proveedor de hosting o DNS para esto.
- Timeout al conectar — Verifica que el host SMTP sea el correcto. Para hosting compartido, puede que necesites usar la IP del servidor en lugar del nombre de dominio.