El sistema de tickets de GlobalSuite PR te permite gestionar todas las solicitudes y preguntas de tus clientes desde un solo lugar, sin perder nada en email o WhatsApp.
Tus clientes pueden abrir tickets directamente desde su portal de cliente, o tú puedes crearlos manualmente cuando un cliente te contacta por teléfono o email.
Ver los tickets activos
En el menú izquierdo, haz click en Support. Verás todos los tickets organizados por estado: abiertos, en progreso y cerrados.
Responder un ticket
Abre el ticket
Haz click en el título del ticket para ver la conversación completa.
Escribe tu respuesta
En el área de respuesta al final, escribe tu mensaje. Puedes adjuntar archivos si necesitas enviar capturas o documentos.
Envía
Haz click en Reply. El cliente recibe un email con tu respuesta automáticamente.
Estados de los tickets
- Open — El cliente abrió el ticket y está esperando respuesta.
- In Progress — Tu equipo está trabajando en ello.
- On Hold — En espera de información del cliente.
- Closed — Resuelto. El cliente puede reabrirlo si el problema continúa.
Prioridades
Cada ticket tiene una prioridad: Low, Medium, High o Urgent. Puedes cambiarla desde el ticket para que tu equipo sepa qué atender primero.
Puedes configurar recordatorios automáticos para tickets sin respuesta en Setup → Support → Reminders. Esto te ayuda a no dejar clientes esperando más de lo que quisieras.
Crear un ticket manualmente
Cuando un cliente te llama o escribe por otro canal, puedes crear el ticket tú mismo para tener registro:
- En Support, haz click en + New Ticket.
- Selecciona el cliente, escribe el asunto y describe el problema.
- Asigna al miembro del equipo que lo atenderá.
- Haz click en Open Ticket.
Asignar tickets al equipo
Para delegar la atención de un ticket a un miembro de tu equipo, abre el ticket y en el campo Assigned To selecciona el responsable. Ese miembro recibirá una notificación por email.
Todos los tickets de un cliente quedan guardados en su perfil. Desde Customers → [cliente] → Tickets puedes ver el historial completo de soporte de esa cuenta.